3 consejos de Nutrición de Leads para que tu ecommerce genere más ventas sin aumentar la base

Aprende cómo el Email Marketing y la Nutrición de Leads pueden ayudar a tu ecommerce a generar más ventas sin aumentar la base actual

Según estudios, las principales fuentes de adquisición de los ecommerces son la búsqueda orgánica (22%) y los anuncios pagados (20%). Pero existe inclusive un tercer canal de adquisición que continua creciendo: el email  (18%).

El acceso a una cuenta de email se vuelve más fácil año tras año por la popularización del teléfono móvil y por la propia importancia del email como un canal de comunicación. Cada día, más personas están teniendo acceso al email, leyendo más emails y comprando más por los emails.

El Retorno sobre la Inversión tus campañas de Email Marketing es de 3800%, según estudios norteamericanos. O sea, por cada $1,00 (dólar) invertido, hay un retorno de $38,00.

Sin embargo, son pocas las empresas que invierten en esa área.

Aquí te traemos 3 estrategias para transformar a tus Leads en clientes a través del email. 

1 – Automatización para quien abandonó el carrito de compras

Según la consultora Baymard, 67% de las personas que hacen clic para comprar un producto acaban desistiendo en la próxima etapa.

En otras palabras, de 100 potenciales clientes, 67 de ellos navegaron en tu sitio web, eligieron un producto y fueron redireccionados hacia la página de compra, pero acabaron desistiendo. Eso genera dos problemas para el equipo de marketing:

1. Entender porqué el cliente desistió de la compra y disminuir esos porcentajes de pérdida.
2. Recuperar el mayor número posible de clientes.

La Automatización de Marketing ataca ese segundo punto.

Y no se trata de enviar un email “mecánico”, parecido a aquellas plantillas que encuentras en internet. Estamos hablando de invertir tiempo, energía y recursos para crear una nutrición del lead perdido lo más efectiva y personalizada posible.

Son varios los casos de empresas que trataron este problema seriamente y tuvieron buenos resultados. La empresa Boot Barn, por ejemplo, consiguió recuperar 12% de las ventas con este tipo de remarketing.

Cómo comenzar

En vez de mandar aquell plantilla de email de internet, obtendrás mucho más resultados si eres estratégico y sabes personalizar bien tu email.

Aquí va una secuencia de emails que puedes usar para comenzar.

Primer email: recuerdo

La mayoría de las empresas manda un cupón de descuento inmediatamente, y las personas lo saben. Algunas de ellas pueden abandonar el carrito sólo para saber si enviarás un cupón de descuento enseguida. Quemar tus descuentos así en el comienzo puede perjudicar tus ingresos.

En vez de enviar un descuento, recuérdale al Lead lo que fue dejado en el carrito. Dile que se olvidó algo ahí. Muéstrale algunas imágenes de los productos. Puedes darle algún tipo de beneficio (las personas aman el envío gratuito). Y coloca un link para que continúe la compra.

Segundo email: Contorneando objeciones

¿Cuál es el motivo que hace que las personas desistan de la compra? Si no lo sabes, pregunta. Coloca una pregunta en el primer email: “¿Por qué pospuso la compra?”. Deja esa campaña rodando por un mes, busca los datos y descubre el motivo.

Ese tipo de información vale oro. Úsala para mejorar todo tu Embudo de Ventas y construir el segundo email de tu línea de automatización.

Entiende las objeciones e intenta contornearlas.

Puedes darle énfasis a aquella oferta anterior de envío gratuito del primer email o informar que tu sitio web es protegido contra fraude. Consigue declaraciones de clientes que compraron el producto en el carrito y muéstralas en tu email.

Tercer email: Email de descuento

Es hora de darle un empujoncito a las personas que todavía no compraron. Ofrece descuentos de 5%, 10% o la cantidad que creas pertinente para tu margen.

Todos los emails deben recordarle al cliente sobre los productos dejados en el carrito. No te olvides de colocar un CTA en todos los emails, redireccionando hacia la página de compra. Facilita el retorno para completar la compra.

¿Y en cuánto tiempo coloco entre el envío de cada email?

• Primeir email – Envía 24 horas después de que el  Lead abandonó el carrito;
• Segundo email – Envía 24 horas después del primer email;
• Tercer email – Envía 72 horas después del segundo email.