Nuevos puestos que pide el mercado: qué hacen los líderes de ecommerce y por qué ganan más de $500.000

Con conocimientos en estrategias de ventas, estos líderes deben incorporar habilidades digitales y estar centrados en la experiencia del cliente.

En 2020 el comercio digital creció 124% en 2020, y más del 100% en lo que va de este año, demostrando una tendencia alcista sostenida. Sin dudas, la pandemia aceleró una modalidad de compra que venía imponiéndose, pero que ahora es masivamente aceptada por todas las generaciones.

En este contexto, los especialistas en comercio electrónico son altamente valorados por las organizaciones, tanto por las que tuvieron que migrar sus ventas hacia los canales virtuales, como por aquellas que debieron enfrentar un aumento exponencial de la demanda.

“Los líderes en ecommerce están dentro de los cinco roles tecnológicos más buscados en Bumeran durante el segundo trimestre. Además, este puesto recibió un 15% más postulaciones por parte de los usuarios que el aviso promedio del portal”, revela a iProUP Ariel Arcidiacono, director comercial de Bumeran y Zonajobs.

“Antes de la pandemia, este rol estaba asignado a un analista o coordinador que le reportaba a alguien de ventas o marketing, pero con la pandemia y la necesidad de una transformación digital rápida, este puesto pasó a ser el protagonista de las compañías para adaptarse al contexto y mantener un canal de ventas activo”, confía a iProUP Alejandro Servide, director de Professionals y RPO de Randstad Argentina.

Y añade: “Impulsado por la creciente necesidad del mercado, vemos que los jóvenes se forman y desarrollan en estas carreras vinculadas con la tecnología y el marketing online”, 

Al conformar los equipos, las posiciones más frecuentes son la de coordinador de ecommerce, jefe y gerente de ecommerce. Federico Biagi, Sales & Marketing Manager|Grupo DNA, comenta a iProUP que “el perfil buscado por la compañías dependerá del tamaño de la empresa, y obviamente cuán desarrollada este su facturación por el canal online”.

“Es decir, aquella que recién comienza a funcionar de modo online seguramente necesite un coordinador; en el otro extremo, una multinacional con varios marketplaces apuntará a un gerente”, describe el ejecutivo, quien señala los salarios que pueden cobrarse en estos puestos, a los que hay que añadir el un plus variable por objetivo:

• Coordinador: entre los $140.000 y los $200.000
• Jefe: de $250.000 a $350.000
• Gerente: $350.000 hasta los $560.000 (más bono anual)

Sin embargo, son altamente escasos. Cintia Herrera coordinadora de empleos en Ecosistemas, indica a iProUP: “El mercado laboral no llega a cubrir la demanda, por lo que muchas organizaciones tuvieron problemas al encontrar este tipo de perfil profesional”.

Y añade que “estos perfiles han desarrollado habilidades que combinan la gestión de negocios, analítica de datos y mucho conocimiento de tecnología. Incluso, hoy las organizaciones entienden que quien tenga el mejor talento, multiplicará sus oportunidades de marcar diferencia en su rubro”.

También se observa que hay una alta rotación de profesionales en la misma industria. Este puesto se volvió un bien escaso y sumamente valioso, y muchos lo consideran como “la posición de oro, por proyección y salario”, suma Herrera.

Sebastián Maciarello, gerente de BPO y Selección de Auren, remarca a iProUP que “el trabajo de un especialista en ecommerce consiste en analizar datos e implementar estrategias que permitan el crecimiento del comercio electrónico de una empresa. Asimismo, debe mantener estándares altos de calidad en el servicio al cliente y conocer al detalle la plataforma web”.

En este sentido, “el jefe de la operación lidera la transformación digital, experiencia al cliente, gestión de cambio. Implementa y mejora el proceso de pago y despacho de la compañía, facilitando la user experience“.

“Este puesto difiere de un gerente de ventas tradicional, ya que se encarga de todo lo relacionado a lo comercial a nivel online mientras que el primero realiza tareas en canales tradicionales. Adicionalmente, debe capacitarse en todo lo relacionado a la tecnología, publicidad, marketing y ventas web”, aclara Maciarello.

En diálogo con iProUP, Agustín Sedano, director de Experis para Argentina, Uruguay y Paraguay, afirma: “Para los cargos vinculados a ecommerce se están demandando perfiles que cuenten con la capacidad de integrar datos al negocio y articular con diferentes equipos (específicamente, para la logística y cadena de suministros atada a la venta), ser innovadores en la experiencia del cliente y por sobre todo tener una fuerte inclinación a las herramientas tecnológicas”.